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引言
在复杂多变的商业环境中，企业面临的问题往往并非表面看起来那么简单。管理者常常急于寻找解决方案，却忽略了问题的本质诊断。本文基于Thomas Wedell Wedellsborg的研究，提出一种“重构问题”的方法，旨在通过重新审视和定义问题，激发创新解决方案，为企业发展提供新的视角和动力。
一、问题诊断的重要性
正确诊断问题是解决问题的前提。然而，许多企业在实践中往往陷入过度设计诊断过程的陷阱，导致问题复杂化且难以找到有效的解决方案。研究表明，大多数企业不善于诊断问题，这种缺陷带来了巨大的成本。因此，简化问题诊断过程，提高诊断准确性，成为企业提升解决问题能力的关键。
二、重构问题的定义与意义
重构问题，即从不同的角度和层面重新审视和定义问题，以发现新的解决方案。这种方法强调对问题的多元理解，而非单一视角的固化。通过重构问题，企业可以打破思维定式，激发创新思维，为看似无解的问题找到突破口。
三、重构问题的七种方法
确立合理性：在团队中确立重构问题的合理性，为讨论创造必要的对话空间。通过分享成功案例或简单明了的例子，如“电梯慢”问题，说明重构问题的重要性和可能带来的好处。
让局外人参与讨论：引入具有不同视角和经验的局外人参与讨论，他们的观点往往能激发新的思考方向。选择能够畅所欲言且不会受到团队内部权力结构影响的局外人，让问题所有者倾听并寻求意见而非答案。
将对问题的定义写下来：让团队成员用一两句话写下对问题的定义，然后共同分析这些定义。通过书面形式明确问题，有助于发现不同成员对问题理解的差异，进而拓宽问题诊断的视角。
询问是否有遗漏：在讨论问题描述时，明确询问哪些内容没有被记录或提及。通过放大视野，发现可能遗漏的关键因素，从而更全面地理解问题。
考虑问题类别的多样性：请团队成员确定他们认为面临的问题属于哪一类（如激励问题、期望问题等），并尝试提出其他类别的问题。这种分类讨论有助于拓宽问题诊断的思路，发现新的解决方案。
分析有积极意义的例外：探索问题没有发生的情况，分析这些积极例外中的隐藏因素。通过寻找亮点，发现可能导致问题发生或未发生的关键因素，为解决问题提供新的线索。
质疑目标：明确关注相关各方的目标，首先澄清目标，然后提出质疑。通过质疑既定目标，发现可能存在的隐藏目标或假设，从而重新定义问题并找到更有效的解决方案。
四、重构问题的实践应用
重构问题不仅是一种理论方法，更是一种实践工具。企业可以在日常会议、项目讨论、战略规划等场景中运用这种方法，通过不断练习和迭代，提高团队的问题诊断能力和创新能力。同时，企业应将重构问题与实际测试相结合，通过观察、对话和原型设计等方式验证解决方案的有效性。
结论
重构问题是一种强大的问题诊断方法，它能够帮助企业打破思维定式，发现新的解决方案。通过运用七种重构问题的方法，企业可以更全面地理解问题本质，激发创新思维，为持续发展注入新的活力。在实践中不断应用和优化重构问题的方法，将成为企业提升竞争力和适应变化的关键能力。
